Для возмещения "убытков" есть тема "Помощь с рейтингом" и любой член Администрации (Менеджер, Редактор, Администратор, Директор) без всяких проблем может возместить "убытки" любому пользователю трекера.
Не путайте трекеры с понятием предприятие (организация, фирма. ...) в реальной жизни, которые имеют всякие службы. У трекеров есть хозяева и зачастую в одном лице (не в одном лице только тогда, когда один хозяин трекера не может содержать трекер финансово), т.е. у трекеров нет Службы Технической Поддержки в вашем понимании, поэтому при проблемах с учетом объёма трафика файлообмена или при проблемах с анонсерами достаточно сообщать на форуме трекера в соответствующих темах.