Вопрос решает модератор, на то он и модератор. Это не значит, что удалил, забанил и ушел. Нет. Нужно уметь объяснить пользователю в чем он неправ. Вот это самое главное качество настоящего модератора. Общение с пользователем не "с высоты" а на равных, естественно в рамках дозволенного. Ответы в стиле а-ля: "я модератор, а ты никто" быть не должно, но увы...
Взаимоуважение первостепенно.
Поверьте, даже с самым заядлым матерщинником можно вести диалог и найти решение. Даже если каждый останется при своем, это дорогого стоит...