Техподдержка и великий гуру - это всего лишь статус, не звание (великий гуру присуждается всем у кого количество сообщений достигает определённого числа, не зависимо в каких темах они (сообщения) были оставлены), а техподдержка действует исходя из тех или иных данных имеющихся на сайте, а внесение изменений на сайте - это позволено разработчикам с разрешения владельца (это так-же, как если бы Вы звонили в техподдержку какого-то ПО или ОС, помочь настроить помогут, а модифицировать могут только разработчики.