Да в этом случае нужно звонить именно пользователю- делать он-лайн пинги, проверять биллинговую систему прова, просить его перезагрузить оборудование на узлах и пр. Ведь конкретный юзер под конкретныйм АйПишником. А как я всего этого по удаленке добьюсь?
Хотя, помниться, с Ноябрьском получилось.