Если вы ответили пользователю, то первого ЛС уже нет. По непонятной логике создателя сайта в форме ответа на ЛС на трекере
стоит галочка в чекбоксе "Удалить после ответа" и
НЕ стоит в чекбоксе "Сохранить в отправленных". То есть, после того, как вы ответили на сообщение, оно автоматически удаляется. При этом копии отправленного ответа тоже не остается.
Сколько я себя помню на этом сайте, столько мы и просим изменить эту ситуацию на прямо противоположную. А в ответ - тишина