Вот, почитайте свой вопрос
А теперь постарайтесь представить, что никто из нас не сидит за вашим компом и о проблеме не знает ничего, а информации в вопросе не содержится НИКАКОЙ. Ни клиента, ни браузера, ни информации об ошибке, которая выдается при попытке что то скачать и т.д. и т.п.